改革开启新局　助力荆州振兴 ——对话湖北银行荆州分行行长杨涛

   存款破150亿，贷款96亿，新增存贷比全市第一，年纳税额连续三年居同业第一。湖北银行荆州分行从2011年挂牌成立以来，用辉煌业绩书写了一个凤凰涅槃的金融传奇。走近湖北银行荆州分行行长杨涛，聆听这位纵横金融业33载的高管畅谈商业银行的改革与发展，与地方经济同频共振的责任和义务，我们发现，因这位敦厚、睿智的领军人的指引，该行三年来成功实践了机构改革、营销改革、服务改革和风控改革，在改革与创新的双轮驱动下，走出了一条异军突起的发展之路。

    华丽变身机构改革增活力

    记者：我们知道湖北银行荆州分行的前身是荆州市商业银行，您能谈谈机构重组改革带来的变化吗？

    杨涛：荆州市商业银行属一级法人机构，重组并入湖北银行后，由过去的地方银行转变为区域性股份制商业银行。2011年6月，湖北银行荆州分行揭牌。

    重组是机构的全盘变革，是企业发展的全面革新与重生。重组带来的是机遇与挑战并存的冲击，也是扬弃的成长。我们坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位的宗旨始终不变，坚持贷款投放额度不减、支持地方经济力度不减、服务城乡居民热情不减。

    机构体制的变化只是为了更好地服务于这样的市场定位，为服务注入更充分的活力。在这样的信念下，我们经受了全新的洗礼，在很短的时间内就表现出喜人的成长力，综合实力和质量效益大幅提升，重组当年银行存贷比全市第一，被市委市政府授予2011年度纳税大户，成为全市唯一一家获此殊荣的金融机构。2012年，我行存款轻松破百亿，2013年利润再创新高。可以说各项经营指标比重组前翻了一番至两番。应该说，经过机构改革，我行用三年的时间走完了过去十余年都没有走完的路，抵达了一个又一个新高度。

    拓户提质营销改革出业绩

    记者：如果说机构的改革重组是改出了新生态，改出了新气候，那么湖北银行荆州分行在企业运营上的改革有哪些特点？

    杨涛：我们在运营上突出了营销改革，改出了新方向，改出了新路径。

    客户基础薄弱是我们的一个短板，制约着企业的发展。我们把2013年定为“营销体系建设年”，以夯实“客户基础、管理基础”为工作轴心，以新增对公客户1000户为目标，通过“拓户、提质、行业营销”三场竞赛，推动“重点项目库体系、分层营销体系、客户经理队伍体系”三项建设，形成了内外联动、互利共赢、高效运营的营销新模式。

    “营销体系建设年”活动启动后，我们采取层层推进，强化督导的形式，打硬仗，结硬账，公司业务“三驾马车”（财政、工业和商贸）并行发展的思路得到全行认可。六个明确的有效营销模式全面推行，客户数量和质量实现了双提高。特别是客户提质工作效果明显，有效账户和非有效账户的存款均显著提升。

    2014年是壮腰工程三年见成效之年，也是我行新的三年规划的开局之年。我们把2014年定为“营销体系提升年”，更大的疆域等待着拓展，而构建完善强有力的营销体系，无疑是增强实力的重要路径。持之以恒做好客户营销工作就是营销体系建设中最重要的一环。

    过去，我们与华讯方舟、世纪新城、洪城股份等大客户建立起良好的合作关系，与近4000余户小企业建立了战略伙伴关系。今后，还将继续拓展营销的广度和深度，保持畅通的信息传导机制，为全市招商引资项目和企业保驾护航，继续支持中小企业发展壮大。

    记者：现在走进湖北银行，我们感觉到与三年前有很大的变化，工作人员提供的服务贴心，态度亲切。请问杨行长，在服务上，湖北银行荆州分行有哪些改革创新举措？

    杨涛：金融交易的本质是信任，而信任来源于高质量的服务。我们高度重视服务工作，从服务本土企业、服务本土大众的改革与创新起步，在不同的层面上精耕细作，以典型引路，用服务凝聚客户信任。

    我们主要靠样板引路，典型示范，树立了三个系列的样板。

    一是产品有新样板。“1+1+1赢动力”、“融易贷——现金流”、“农户宝”……这些深受小微贷款客户欢迎的信贷产品获得国家及省级大奖。

  二是机构有好样板。我们以打造“样板支行”为切入点，建立了全行统一、科学高效的支行营销、服务、营运和管理的标准和流程，实现支行综合竞争力的持续提升，加快支行由交易结算型向营销服务型的转变。开发区支行、长江支行、江北支行是样板试点的首批支行，在我行“优质服务提升年”中表现突出，赢得社会各界赞誉。

    三是行员有活样板。我们培育了一批优质服务先进网点和服务明星，坚持正向激励，注重发现和培养典型，充分发挥先进典型的示范带动作用。通过将开展优质服务明星评选活动和优质文明服务检查活动常态化，强化条线管理部门对员工服务规范的培训、检查和考核工作的督导力度，还外聘了5名优质文明服务监督员，将优质文明服务监督员进行常态化管理。

    目前，金融形势复杂多变，竞争环境日益激烈，今后我们在服务改革上还要进一步加大力度，要努力推行多元化的金融服务，全面提升金融服务水平。要结合新网银、电话银行、手机银行、微信银行等新型金融服务产品，推动全行各项业务稳健发展。

    预警排查风控改革保后劲

    记者：杨行长，我们知道您曾在人行工作过近20年时间，对金融监管和防范化解风险肯定有着不少独到见解和丰富经验，那么湖北银行荆州分行在风险管控上是如何做的？

    杨涛：我们注重风险管控前置，一手抓预警，一手抓风险排查。风险预警采取线上和线下相结合的方式，做到监测有力、化解有效。风险排查以常态提示为主，对发现的一些授信业务领域存在的风险点，及时对各相关单位进行风险提示，组织相关的业务培训，提高各授信从业人员的政策敏感度和“嗅觉”，彻底将风险控制在萌芽状态。对重大风险客户，采取了多法并举的策略，综合运用诉讼、重组、协商、转让等多种手段开展清收工作。2013年是我分行“不良贷款及抵债资产清收处置年”。从“计划、体系建设、执行、清收、预警、排查”等六个方面入手，革新风控手段，全力控制和化解贷款风险，努力提高信贷资产质量。去年，分行不良贷款率0.86%，不良贷款年末控制余额和不良贷款率均超额完成总行下达的年度任务，处置不良资产11580.11万元，完成了过去十多年没有完成的处置任务，荣获总行颁发的“特别贡献奖”。

    我一直认为，湖北银行的迅速崛起，靠的是扎根地方、服务大众的核心战略。扎根荆州，就是要以金融之血给养经济之躯，滋养壮腰工程中的每一个细胞。

    诚载未来，创赢天下。值此湖北银行成立三周年之际，我表个态，湖北银行荆州分行将以“最具竞争力的地方银行”为愿景，全面优化资产质量，创新服务模式，提升综合管理水平，坚持科学和可持续发展，在普惠金融的新型金融发展道路上，谱写新的华丽篇章。