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上网课后玩游戏，江陵一初中生刷掉父母5万多！客服回应：不能退款！

2020-4-29 10:11| 发布者: 论坛管理| 查看: 4168| 评论: 0|来自: 江汉风

摘要: 受疫情影响，很多学生都是通过上网课来学习，最近，家住江陵县郝穴镇的白女士一家急坏了，上初中的女儿在上网课之余用手机玩游戏，竟然刷掉了5万多元的血汗钱。

受疫情影响，

很多学生都是通过上网课来学习，

最近，

家住江陵县郝穴镇的白女士一家急坏了，

上初中的女儿在上网课之余

用手机玩游戏，

竟然刷掉了5万多元的血汗钱。

说起这事儿，白女士眉头紧锁。她和丈夫经营着一家电焊店，4月25号，客户的一笔转账，让她察觉到自己账户的异常。通过查询微信钱包里的具体扣款信息，白女士一下子傻眼了。从去年9月份开始，就陆续有充值游戏币的扣款信息，少则几十元，多则上千元。

女儿玩手机游戏花费5万多

白女士说：“因为那个时候扣的不多，所以我没有发觉，但是到了今年4月25号的时候，一下子就扣多了，4月份一个月就扣了40295元。加上以前的一共扣了52458元，不算小游戏，因为小游戏太难发现了，都是腾讯公司里面的。”

白女士和丈夫都不玩游戏，近段时间由于孩子上网课，手机大多是13岁的女儿小文在用，后来小文承认是在上网课之余玩了游戏。关于玩游戏充值扣费的事，这个13岁的女孩似乎并不太明白，她说，只知道要输验证码。白女士说，女儿之前玩游戏被她发现过，但她万万没想到，微信钱包里的钱就这样被悄无声息地扣走了。

白女士说，女儿还未成年，自制力和判断力很差，发生这样的事情她和家人也很无奈。这几天，白女士也通过多种渠道联系腾讯的游戏客服，QQ小程序里的客服回应：“不能退款。”电话联系也始终杳无音讯。

未成年人消费责任谁承担

白女士认为孩子未成年，希望腾讯游戏平台能够退费，她的诉求能达成吗？法律上又是否有明文规定呢？

湖北思捷律师事务所律师许圣国：“就他消费的这个金额来讲，不是一个成年人正常的消费，当然如果说他的家长有证据证明这个消费确实是小孩消费的话，那么按照法律的规定，作为这个平台的收费公司，应该要退还相应的款项。”

律师说，但在类似的事例中，也存在一个共通的难点，就是证明这个消费是小孩所为。因为现场也不可能有摄像头或者第3人，所以这个举证责任非常难。现实中，白女士家没有安装摄像头，如果无法提供证明，难道就没有其它办法了吗？律师也给出了自己的建议：“我们建议家长通过当地的12315，找当地的市场监管部门与相关的公司进行协商，看能不能退还相关的费用。”

针对此事，律师也提醒其他家长，当手机交给孩子之前，一定要提前做好安全设置：“由于疫情发生以后，这个小朋友都在家里上网，手机肯定在小朋友手上，我们提醒家长最好把支付宝微信等支付平台关闭，或者采取设密码的方式，不允许小朋友进行交易，否则出现这种纠纷以后确实很难得到解决。”

目前，白女士已经向当地的市场监管部门提出了申诉，究竟能不能追回部分钱款，我们不得而知，但这件事情也给家长们敲响了警钟，作为监护人，有责任和义务对孩子的行为进行监管，同时，对于存在金钱支付的游戏平台和商户，也应该担负起应有的社会责任，完善安全机制，不让类似的事情再发生。（来源：江汉风；记者：王成文、廖梦）