江陵县线下实体店无理由退货承诺倡议书

全县市场经营主体：

为提高市民消费体验，提升企业品牌效应，提振消费信心，共建安全放心的消费环境，深入推进“放心消费在江陵”活动，江陵县消费者委员会制定了《江陵县线下实体店消费无理由退货承诺指引（试行）》，并向全县线下实体店经营者发起如下倡议：

一、树立“消费者满意至上”的服务理念，推行线下实体店无理由退货承诺制度。认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和各项服务承诺，营造安全放心的消费环境。

二、强化源头管理，严格进货渠道。建立严谨的质量保证体系和商品营销全程控制档案，通过完善的质量体系从根本上杜绝问题商品进入市场。

三、加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量。接受同行、消费者和全社会监督，积极配合执法部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。

四、诚实守信经营，恪守职业道德。严格遵循公平、公正、合法的经营准则，以诚信为根本，依法经营、以德经商，公平竞争，货真价实，自觉抵制扰乱市场秩序和损害消费者合法权益的不当行为。

五、维护消费者合法权益。认真听取消费者的意见和建议，及时处理消费者投诉，公正解决消费争议，满足消费者合理诉求。

安全放心的消费环境需要市场主体和消费者共同营造，尤其是市场经营主体更需以优质服务、诚信经营引导市场良性发展。让我们积极行动起来“聚你我力量  让消费更温暖”，推动我县商品质量、服务质量整体提升，提振消费信心，释放消费潜力。

江陵县消费者委员会

2020 年 6 月