乘客上车前司机禁问目的地

   《出租车运营服务规范》本月1日起实施

    乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为；不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰……4月1日起，由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。服务规范为出租车增添文明气息

    据介绍，此次实施的《出租车运营服务规范》具体内容包括：乘客上车前，司机不得问目的地挑客；除包车外，要使用计价器，不得议价，不得绕路；后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的3/2；司机忌食有异味食物，不在车内吸烟，不在车内向外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语；出租车企业应提供24小时电话约车服务等。

    新规的出台实施得到了出租车司机、乘客的广泛关注。大部分出租车司机表示能够接受并将遵守执行，市民认为新《规范》“接地气”，体现服务便民的思想，特别是“乘客上车前，司机不得询问目的地”这一规定赢得群众一致叫好。

    以往，在利益驱动下，部分出租车驾驶员询问目的地后挑客、拒载，市民被询问目的地后被拒载的情况时有发生。新《规范》明确规定，乘客上车前，出租车司机不得询问目的地。“这对我们乘客来讲是个好消息，以后打车就不用担心司机以要去加气、交接班等理由拒载了。”市民黄女士说。客管办表示对相关投诉在当日内处理

    新《规范》的实施还将丰富出租车行业监管手段，促进出租车市场秩序日趋规范。

    市运管局客管办相关负责人介绍，1日起，市运管局客管办组建工作专班在火车站等地段，就新《规范》实施情况展开暗访，结果显示出租车市场秩序整体平稳，两天内受理的13起投诉均不涉及新《规范》相关条款。

    下阶段，市运管局客管办将对照新规，加大对出租车市场的监管力度，严厉打击各类违规经营行为。客管办建议，市民在乘车时可直接上车后再告知目的地，如遇拒载、拼客、车内吸烟等违规行为，记好车牌号码，拨打8466822投诉维权。市运管局客管办将在当日内处理，并将处理结果告知乘客。