一、业务接待：简化用水报装流程，深化“一站式”服务，将原应由用户自行到市住建委、市政园林局等部门办理的工程质量监督书、道路开挖许可证、工程施工合同一律纳入客户服务大厅代办；接待人员规范着装，挂牌服务，礼貌热情。 二、勘测设计：严格执行行业设计规范和收费标准，保证设计质量，设计变更率不大于10%，实行设计项目时限承诺制度，勘测设计人员礼貌热情。 三、工程施工：严格执行国家施工规范和收费标准，做好工程项目公示及施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清；推行工程施工现场价格公示制度；工程施工人员文明礼貌。 四、管线维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水；管网抢修及时率达97%以上。 五、抄表收费：抄表准确、及时，准确率达到100%（水表淹、埋、锁、压情况除外）；做好表务管理工作；严格按规定执行收费标准，开通网银缴费功能；营销人员热情服务，文明礼貌。 六、水表检定：严格执行国家水表强检制度和计量 检定规程，切实做好水表的首检和周检工作；继续对到期水表按计划实行免费更新；水表检定人员热情服务。 七、水质检测：严格按照国家规定标准进行采样化验分析。做好原水、出厂水、管网水的管理，并按时检测；水质综合合格率达98%以上，新增便携式快速水质 监测设备。 八、供水调度：确保供水管网压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%，计划停水按规定下达停水通知。 服务监督电话：0716-4309982 荆州水务集团有限公司 转变行业作风，推行六大便民举措 为扎实有效地推进集团公司民主评议政风行风建设，切实转变行业作风，不断提升供水服务质量，行评期间，针对用户反映强烈的报装程序复杂、缴费方式单一等问题，集团公司为此推行6大便民举措，进行整改。 1、简化报装审批流程，深化“一站式”服务，将原需由用户自行到市住建委、市政园林等部门办理的工程质量监督书、道理开挖许可证以及工程施工合同，全部纳入客户服务大厅范畴，由工作人员代为办理； 2、升级营业收费系统，开通网银收费功能； 3、实行价格公示制，在施工现场对工程造价进行张榜公布，让用户明明白白消费； 4、对客户服务大厅进行升级改造，提供优美、舒适的服务环境；增设雨具、拐杖等便民物品； 5、完成柳林水厂技改项目改造，扩充5万吨/日供水规模，提升城市供水能力； 6、增设便携式快速水质监测设备，实现监测结果即时出具。 |
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