综合《北京晚报》《环球时报》报道民航局航班正常管理规定 (征求意见稿)昨日公布，该规定将于今年10月30日起施行。 规定说：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人的原因发生航班延误或取消，承运人只协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 规定说：机坪延误超过2小时的，承运人应为客舱内旅客提供饮用水和食品。机坪延误超过3个小时的，承运人应尽量将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。 规定说：承运人、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复，投诉记录至少保留2年。投诉7日后无实质性回复,最高罚3万。 |
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