的士师傅一年内被投诉三次将纳入“黑名单”

乘客遇到违规行为，可拨打0716-8466822

     记者昨悉，为有效打击出租车行业违法违规以及不文明经营行为，市运管物流局近日完善出租客运服务质量投诉处置机制，出租车驾驶员一年内被投诉三次将纳入“黑名单”，停业整顿；市客管办7日内反馈投诉人办理情况；违规驾驶员所在企业，将在全行业通报。

    据市客管办负责人介绍，完善后的处置机制要求，投诉人提出投诉请求的，应当说明自己的姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由。受理乘客投诉后，应当及时汇同相关企业进行调查处理，全面审查投诉材料，充分听取双方当事人意见陈述，违法违规经营行为一经核实立即立案查处；凡核实有出租车拒载、拼客、议价多收费等违规行为的驾驶员，一律停业整顿、学习3天，一年中被投诉达三次的，纳入驾驶员“黑名单”。自投诉案件受理之日起7日内将投诉办理情况反馈投诉人。

    同时，投诉处理情况作为服务质量信誉考核重要依据，将有关违法违规经营行为记入责任企业和驾驶员本人服务质量信誉考核档案，并在全行业通报。

    市客管办提醒广大乘客，在乘坐出租车时如遇违规行为，可拨打24小时投诉举报电话0716-8466822。市客管办将严肃处理，确保事事有人管，件件有回音。