公共服务应有民生温度

    26日，在西安，一农民工在搭乘46路公交车时，被司机以行李过多为由赶下公交车，过程中司机甚至动手推搡。该事件遭曝光后，公交公司对该名司机进行了通报批评并罚1000元。（5月28日《华商报》）

    行李太多就不能上公交车吗？许多城市，包括事发地西安，都对公交乘客携带物品的重量、体积及免费、收费，有着明确的规定。当然，如乘客在高峰期携带大量行李上车，或许会因空间不足造成不便。但依报道所述，当时车内多名乘客愿意帮农民工再买一张票，助其上车，可见当时车厢内并非十分拥挤。

    一件有规可循、有法可解之事，是否一定要用如此强硬、冰冷的方式结束？或许争吵和推搡，是由于言语冲突，一时激动，但面对有困难的乘客，首先想到的不是尽力帮助，而是严词拒绝，显然是服务思维出了偏差。

    事实上，不少公共场所发生的冲突，都缘于这种思维偏差。部分人认为，公共服务价格低廉，对象数量庞大，只要按最低标准完成即可，民众不能有更多奢求。想要态度好，那就多花钱，去享受个人专属的服务。这种思维，充斥着无利不起早的功利、看人上菜的圆滑，以及缺乏责任感的冷漠。公共服务窗口若被这样的思维误导，轻视服务对象，敷衍工作职责，发生冲突便是在所难免。

    值得欣慰的是，事件中乘客们善意的建议，公交公司的道歉与处罚，体现出更多人的宽容和关爱，更体现出城市对文明应有的尊重。而在一个尊重文明的社会中，温度与人文关怀，是公共服务应秉持的职业操守，不应以金钱地位交换衡量，不能因偏见歧视随意丢弃，更不能成为予取予求的“奢侈品”。