火车票“退改签新政”是人性化改革

  距离火车票预售期延长政策出台仅仅半个月，铁总发布“退改签新政”，降低退改签成本。铁总在听取民意的基础上，及时发布火车票“退改签新政”，保障乘客的经济利益，乃是人性化改革的表现，可以为之点赞。

    提前15天退票免费相对贴近现实需求，部分乘客可以巧妙合理利用规则，在行程日期不确定时，先提前预定火车票，然后在15天前免费退改签即可。当然，春运、黄金周等重大节假日期间票源短缺，乘客还是考虑清楚再买为好，切不可太过随意。再则，由于“退改签新政”针对所有乘客，“黄牛”也可利用依靠打时间差囤积车票，借机牟利，铁路部门必须尽快出台相关措施积极应对。

    铁总步入市场化改革之后，推出了一系列改革措施，诸如高铁车票打折、卧铺票打折、取消豪华高铁软卧、延长预售期、退改签新政等等，都是贴近市场需求，符合人性化的改革。显然，市场化改革正在改变“铁老大”的僵硬机制，激活铁路运营活力，提升经营效率，改善服务意识，使得“铁老大”不再高高在上，而是逐步转型服务领先，满足消费者需求的理念，重新赢得公众的认可。