打造学雷锋的“流动窗口”

   荆州市房屋产权市场管理处是行使房地产交易与房屋权属登记管理职能的窗口单位。从1999年创建市级文明单位开始，到2012年连续三届被授予省级最佳文明单位。

    产权处以为民服务为重点，以群众满意为导向，深入开展城区窗口“三优一满意”活动，将打造和树立优质服务品牌作为文明创建活动重要内容。坚持开展形式多样、内容丰富的学雷锋志愿服务活动，把志愿服务贯穿融入到窗口服务工作当中，为文明创建工作注入了新的内涵与活力。

市房屋产权市场管理处“学雷锋”志愿者服务队合影。

    成立志愿服务队把窗口服务延伸到社会

    2011年8月，一支由党员、团员、青年骨干自愿组成的产权处“学雷锋”青年志愿者服务队成立。志愿服务队以学雷锋为主题，以“服务他人、奉献社会、完善自我”为宗旨，结合本职岗位和专业知识不断深化和拓展志愿服务工作，把窗口服务延伸到社会，用心打造“学雷锋”的“流动窗口”。

    志愿服务就是一种道德实践活动，与精神文明创建的目标完全一致。一直以来，产权处支部高度重视文明创建工作，深刻理解精神文明建设内涵，结合窗口行业和业务工作特点，把志愿服务纳入创建工作的总体安排，成立工作专班，制定实施方案，明确工作责任，落实具体措施，使志愿服务活动与实际工作相互促进、相得益彰。

    同时，有效探索出一条志愿服务工作与窗口建设结合、与人才培养结合、与服务社会结合的文明创建特色之路，赢得了社会各界好评。2012年被评为“市优秀志愿服务组织”荣誉称号。

    加强组织领导服务队凝聚力不断增强

    市房屋产权市场管理处广泛宣传普及志愿服务理念和志愿服务知识，通过组织学习学雷锋事迹座谈会、举办志愿者服务队成立授旗仪式、办宣传展板、发宣传资料，运用新闻报道、公益广告等形式，大力宣传弘扬雷锋精神和志愿精神。

    为提升志愿服务水平，处支部发出“人人是雷锋精神传人，个个是产权文明形象”的口号，通过评选“优秀雷锋岗”、“志愿服务标兵”等荣誉称号，积极引导职工当表率、树标杆，号召干部职工向身边的榜样学习，确立正确的人生追求、价值取向和行为方式，形成了关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。

    发展至今，产权“学雷锋”志愿者服务队人数已达数十人；从产权处一个单位发起成立，到如今四个单位共同参与、联合行动；从成立之初的摸索到建章立制、规范管理，“学雷锋”志愿者服务队不断壮大，凝聚力和战斗力不断增强。

    制定激励政策推动志愿服务常态化

    产权处支部高度重视细胞建设，借助志愿服务载体，将思想品德教育、知识技能学习、水平能力培养有机结合，使职工队伍的职业道德修养、业务素质和工作能力得到了有效提升。让干部职工在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干。

    同时，积极推动志愿服务常态化，根据需要提供必要的经费支持和物质保障，促进“学雷锋”志愿者服务队的健康持续发展。研究制定志愿服务激励政策，将志愿服务活动内容纳入绩效考核管理中，将考核情况作为干部职工评先表优、晋升提拔的重要依据，提倡和鼓励志愿服务行为，吸引和感召更多的人参与志愿服务，用心做好志愿服务。

    “一站式服务大厅”是直接面向群众的“窗口”。窗口大力推行“微笑服务”、“引导服务”、“预约服务”和“上门服务”等各项特色服务；在全市窗口单位率先实行“周六上班”和“午间延时”服务；设立了老弱病残和工业企业办证优先绿色通道。

    同时，“学雷锋”志愿者服务队主动为群众解疑答惑，一年上百次深入到乡镇、社区和市民家中，义务开展房产政策、法律宣传，对产权办理遗留、疑难、信访案件实地调查了解、妥善处理群众诉求，化解矛盾纠纷。为沙市经济开发区内10多家企业一次性解决了房屋产权办证融资的难题；深入到改制企业解决历史遗留问题十余次，直接上门为200余户居民办理了房屋登记手续。

    2013年，产权处在服务大厅增设青年律师志愿服务岗，将房产登记与法律服务有机结合，邀请青年律师志愿者义务为市民提供法律咨询，为广大群众办“放心证”。

    另外，志愿者服务队队员组成课题研究小组，集体撰写了《登记实务操作手册》和《解决房屋登记历史遗留问题实施方案》意见稿，为进一步完善业务流程、规范业务管理提供了思路和依据。

    近年来，产权“学雷锋”志愿者服务队组织开展了扶老助残、支援灾区、植树修路、义务献血、环境整治等社会公益志愿服务活动。

    围绕“四城同创”开展义务洁城、垃圾清理活动；为市第一福利院孤寡老人和孤残儿童捐赠一万余元款项和数千元的日用品；“爱心妈妈”为留守儿童送去书包课本，提供生活照料和亲情呵护；与胜利街办青龙台社区和监利县柘木乡柘木村结对共建，捐资数万元支持社区网格化建设、修建村民活动中心，并帮助一户特困村民修建倒塌的房屋；集资捐款救助烫伤娃娃孟凡帆、为四川大凉山的彝族同胞捐赠衣物，文明交通劝导……志愿者服务队在平凡的工作岗位上用行动践行雷锋精神，诠释了“奉献、友爱、责任、进步”的志愿理念，已经成为文明风尚的倡导者、传播者和实践者。

    “赠人玫瑰，手有余香”，志愿者们在服务大局中增长才干，在服务群众中树立形象，在做好事、献爱心中提升思想境界。下一步工作中，产权处还将紧贴群众需求，精心设计服务项目，拓展服务范围，丰富服务内涵，提高服务水平，打造具有房产行业特色和鲜明时代特点的志愿服务品牌。为实施壮腰工程、加快荆州振兴，促进我市房地产市场更好更快发展，作出新的更大的贡献！