图文：每个市民都是城市形象代言人

  “泰国之旅就要结束，归国航班却因两拨武汉游客打架而延误。”2月16日，两拨武汉游客在回国航班上打架事件引发网友关注。

    事情虽已过去10天，但如何提升市民文明素质维护城市形象，成为街头巷尾热议的话题。昨日，本报记者回访事发航班上的乘客，采访资深空姐、全国道德模范、布衣参事、窗口服务人员等群体。大家对事件表达惋惜同时，也希望通过对航班风波的反思，让每个市民都意识到，人人都是文明使者，个个代表武汉形象。

    事件回响

    航班乘客 看他们打架就像自己出丑般难受

    昨日，通过微博向本报料的航班乘客丁小姐表示，这起事件不仅应该成为武汉人的教训，其他地方的人也应该引以为戒。

    据航空公司调查，打架是因为一对年轻夫妻因座位分开发生矛盾时，另外一位男乘客误以为夫妻两人是骂他而引起。丁小姐说，这其实是很简单的误会，双方只要说清楚就行了，可双方互不相让继而爆发言语冲突乃至争斗。“打架的原因真的很可笑”，丁小姐表示，如果双方冷静一下，也许事态就不会闹大。

    丁小姐回忆，当时飞机上的安全员和乘务员都曾劝阻，但不起作用，直至当地警方赶到，将闹事双方都带下飞机。当时航班还有一位外籍飞行员也来到机舱，“除了鄙视，我想像不出外国人还有什么别的态度”，丁小姐说。

    虽然事隔多天，但丁小姐在单位还是经常和同事们聊起此事。“大家都觉得很丢脸，感觉就像自己家人出了丑一样”，丁小姐说，在国外都代表着中国人的形象，做任何事都应该注意影响。

    “一些旅客太着急，不冷静。”昨日，飞了10年国际航班的空姐王丽娟告诉记者，旅游团在机舱内换座位引起摩擦并不罕见，因为旅游团的机票是集中购买，导游领取登机牌后分发给旅客时，有时会忽略将一家人安排在一起。

    她建议，旅行社方面可以做得更精细些：事先与值机柜台充分沟通，将一家人、同行人的座位安排在一起，避免旅客在登机后调换座位。

    王丽娟以自己10年国际航班的经历告诉记者，其实这些年来，逐步看到旅客的文明素质在提高。比如，10年前不时会发现旅客躲在卫生间吸烟，如今已看不到了；大声喧哗、提出不合理要求的旅客也越来越少。

    她说，国内一些旅客尤其是初次出远门的旅行团，最大的毛病是急躁，易动怒、好争抢，谦让的意识有待提高。比如，飞机刚着陆还在滑行时，就急着取行李，或者乘坐摆渡车时也往前挤，其实，这些毫无必要。

    她觉得，这既是旅行经验的问题，也表明旅客文明礼让的意识有待增强。谦让，是顾及他人，是与人方便，也是与己方便。

    航空公司 呼吁乘客在外注意言行

    昨日，当事航空公司相关负责人表示，对游客在飞机里起冲突行为不做任何评论，但倡议旅客朋友们文明乘机，愉悦出行。

    该负责人称，机上人员的言谈举止是当下世相的真实写照，也是一个国家文明程度的集中展示。旅行社有责任向出国的团员介绍当地法律法规及风土人情，避免让国际友人“看笑话”。对于突发的事件，应有详细的预案，注意化解相关矛盾与冲突。

    武汉民航界某业内人士称，国内航空公司针对乘客的安全教育和管理仍显不足，行业需要有针对性地对民航安全知识加强宣传、普及。“国人有时把个人意志、个人利益，凌驾于集体意志和集体利益之上，环境和制度在其眼里可以被忽略不计。这一点，在航空领域表现的尤为突出。”有网友评论说，类似闹剧不时发生的根本原因是对规则、对法律、对他人不够尊重，不够敬畏。

    各方声音

    坦率地说，我感到很遗憾。飞机上打架的武汉游客，不仅有损武汉的城市形象，也有损中国人的形象。希望媒体能够趁着这个事件发生，提醒更多市民以此为戒，注重公共场合的礼仪规范，提高自身素养。

    在飞机这样的公共场合，我们首先要做到遵守规定，比如飞机的交通礼仪。其次，抱着助人为乐的想法，我们也可以变通，做些调整未尝不可。但调整和变通，需要在双方彼此尊重的基础上来协商、交流，而不应该用武力代替协商来解决问题，这样不但解决不了问题，还会引发大问题。

    做城市文明践行者

    作为一位市民，不管身在何处，要记得我们是大家庭中的一分子，代表着家乡、武汉、湖北的形象，我们要做文明市民的践行者，不要做旁观者。要做文明市民的参与者，而不是只做城市文明的享受者。出现归国航班上两拨武汉游客大打出手不文明现象，我们不能仅停留在批评指责当事人，更要反思自己的行为，有没有自觉去维护城市文明，讲文明、讲道德。

    希望整个社会加强礼仪教育。建议社区多开办一些礼仪课堂，吸引社区居民参加。

    作为一位老武汉人，我一直关注武汉游客飞机上大打出手的消息。这起事件尽管是个别武汉市民的不文明行为，但引发了对当下市民素质的反思。

    过去我们提倡爱护集体、爱护荣誉，作为新时期的武汉人，也应该爱护城市和城市的荣誉。希望每个武汉市民都能唱响“我在外地就代表武汉、我在国外就代表中国”这句口号。

    每个市民都要树立这样一种自觉意识：我们都是武汉形象的代言人，在国外，我们每个人则代表着中国形象。

    武汉市文明办已经编印出《文明市民行为规范百例》，该手册以漫画的形式，告诉市民如何讲文明，其中也包括文明旅游。手册已开始在公共场所免费派发。近期，武汉市文明办还将开展“学雷锋，武汉志愿者在行动”、“武汉美德少年评选”、“中国梦、社区美”等一系列活动，并将修订文明武汉市民文明公约，从教育、实践、制度建设等方面，在全市弘扬社会主义核心价值观，提升市民文明素质，提升城市文明形象。

    看到武汉人飞机上打架的新闻，觉得“很丢脸”、“很遗憾”。

    此次的打斗是由一场误会引起，在公共场合，人与人之间应保持理性和克制，尤其是在国外，乘客不仅仅代表的是个人，自己的一言一行，已经关乎到一座城市甚至一个国家的形象。

    在公共交通上，乘客之间发生擦碰其实是很正常的，发生矛盾后，除了管理人员及时调解之外，更重要的是，双方各让一步，这样才能避免矛盾升级。

    “这个事真是丢武汉人面子，让人气愤。”熊大顺感慨不已。

    我开了15年公交车，近些年来，通过乘客的习惯变化，发现武汉人的文明素质在明显变化。比如给老弱病残让座、公交车内禁食等现象已经有了明显改观，觉得很欣慰。

    包括公交在内，地铁、火车、飞机等公共交通的文明，既需要服务人员提升自身的服务和管理水平，也需要乘客自觉维护公共文明秩序。