青春献网络文明建功勋

    在近日召开的共青团石首市委年度工作会上，湖北广电网络石首支公司城区经营部服务大厅被授予石首市“青年文明号”。

    石首支公司城区经营部服务大厅现有员工20人，其中党员6名，团员8名，大专学历10名，平均年龄35周岁。这支年轻朝气、积极上进的队伍始终如一地保持着自己良好的社会形象，在用户群体中树立了隽永的口碑。在这里，用户感受到的不再只是环境的优美，更是服务的优质；在这里，用户接触到的不再只是一个微笑，一句问候，更是心与心的沟通；在这里，用户带走的不再只是满意，更是一种真诚的感动和领悟。

    走出去，学习考察，确保技术服务质量。石首支公司城区经营部服务大厅先后安排10批次40多人次到总公司、武汉、深圳、珠海、海南等地参加学习培训，再由这批服务骨干在大厅内部组织培训。通过这种先骨干再全员的培训方式，提高大厅的服务质量。现在故障当日处理率提高到98％，用户的满意度也有了较大幅度的上升。

    引进来，专家培训，强化优质服务意识。石首支公司城区经营部服务大厅制定了《年度员工培训方案》，分业务专题每月举办一次大型员工培训会，每周四举办一期小型的学习活动，与大专院校联系后专门开办培训班。一系学习活动使大厅的用户服务水平有了明显提高，现在一走进服务大厅，听到的是一声声亲切的问候，看到的是一张张和蔼的笑脸，享受的是规范优质的服务。

    强管理，心系用户，建立长效服务机制。石首支公司城区经营部服务大厅把“创新和建立长效服务机制”纳入重要议事日程，除了严格执行公司制定的各项制度外，还结合实际狠抓了服务厅精细管理，编写了《用户服务手册》，她们将制度活学活用，热情、主动、耐心、细致、及时的为用户服务，使各项工作常态化，与用户的关系更加密切。全体员工走访用户，倾听用户的心声；续费提前通知，故障事后回访；进行大规模的用户问卷调查；聘请服务质量社会监督员，建立服务监督网络；定期查看服务厅的用户意见簿，收集用户意见。大厅的服务品质有了较大提高，进一步提升了社会美誉度。

    树形象，方便用户，着力改善服务环境。石首支公司亮丽的办公大楼室外景观灯饰工程，飞虹闪烁、流光溢彩，将城区经营部服务大厅装饰一新。服务大厅设立了开户窗口、续费窗口、有线数字电视办理窗口、无线电视办理窗口等多个窗口供用户办理业务，还专门布置了用户接待室供用户休息；员工统一配发了工作服，雨雪天气，为了防止用户滑倒，迎宾员站在门口，对老弱病残迎进扶出关怀备至。

    献爱心，让利于民，全力扶助弱势群体。石首支公司城区经营部服务大厅把义务安装有线电视作为建设社会主义新农村，创建和谐社会的举措之一，重点关注和积极帮助弱势群体，开展了多期有线电视爱心安装活动，为五保户、贫困户、特困户、低保户、优抚对象和伤残军人，老红军及配偶，驻地部队办公场所及营房免费配送经济型机顶盒。

    这是一个向上的群体，他们富有朝气、默默奉献、孜孜以求、不断进取。他们充满活力，时刻以团员的高标准要求自己，身先士卒，带头垂范。他们非常年轻，但他们呈现给用户的永远是成熟，不是浮躁；永远是理智，不是冲动；永远是真诚，不是虚渺。他们从不止步于让用户得到服务，而是将其提升到令用户满意的高度上来。