招聘客服主管

燕诺爱琴海

薪资3500-4500元，购买五险。
联系方式：13872232747
岗位职责
一、团队管理与日常运营
1. 负责客服团队的工作分工、排班安排及日常管理，确保客服管理工作有序开展。
2. 指导、监督、检查客服人员的日常工作，包括服务礼仪、业务水平及工作技巧等，落实岗位责任制与奖惩制度。
3. 负责客服团队的培训与带教，规范服务话术、礼仪及工作流程，提升团队整体服务水平。
4. 负责客服人员考勤、绩效考核及日常管理，完成周报、月报等数据统计与分析。

二、业主服务与客诉处理
5. 接待并处理业主来访、来电咨询及投诉，对重大投诉及时上报项目经理，并做好跟进与回访。
6. 与业主保持良好关系，定期或不定期走访业主，了解业主意见与建议，提升客户满意度。
7. 统筹业主日常咨询、报修、投诉、建议的接待与跟进，实现闭环处理，跟踪维修与整改进度，确保服务承诺及时兑现。
8. 负责业主满意度调查的组织与回访，为提高服务质量提供依据。

三、费用收取与经营指标
9. 负责物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保收缴率达到年度目标。
10. 统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报等数据统计工作。

四、物业巡查与日常管理
11. 负责园区客服前台、装修办理、钥匙托管、放行条开具等日常业务管理。
12. 监督检查客服每日巡查情况，查看公共区域及设施设备运行状况，发现并协调处理问题。
13. 建立并管理业主档案、报修台账、投诉台账、装修台账等资料，按时提交部门报表。
14. 协助组织社区文化活动及宣传工作，营造良好的社区氛围。

五、跨部门协作
15. 主动协调与工程、安保、保洁等各部门间的工作，推动问题高效解决。
16. 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理或相关专业优先。
2. 具备1-3年物业客服工作经验，有物业客服管理或相关服务管理经验者优先。
3. 熟悉物业管理相关法律法规及服务流程，掌握客服管理工作重点。
4. 具备良好的客户服务意识、沟通协调能力及应变能力，能独立处理客户投诉及突发事件。
5. 熟练使用Office等办公软件，具备一定的文字功底。
6. 具备团队管理能力，工作认真负责，有较强的执行力与抗压能力。
7. 持有物业管理行业相关资格证书者优先考虑。