12306当然还能更给力

   今年春运期间，乘客化名“庆丰包子铺”网购火车票顺利上车的情况，今后将不再出现。记者从中国铁路总公司获悉，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。自3月1日起，旅客可登录12306网站查看注册用户和常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态。

    伴随着各种崩溃、质疑、调侃、支招，12306网站经历了一次大春运的考验后，说好的“实名制”终于要动真格了。

    此次“实名制”升级，专门针对此前媒体曝光的黄牛囤票现象，对注册用户及常用联系人身份进行核验，只有身份信息核验处于已通过或预通过状态，才能在12306网站正常办理购票业务。对于网站可能产生一些漏洞，比如身份信息待核验却需要购票，姓名中有生僻字，没有身份证的儿童如何购票等等，12306也做出了相应的解释。当然，可以预想，在这“高大上”的购票系统正式启用之后，在证件更新、操作方法等方面，肯定会出现一些难以避免的磨合。但12306打破技术壁垒、响应公众呼声的开放姿态，还是很值得赞许的。

    值得注意的是，为了避免黄牛囤票，12306此次系统升级，对注册用户名下的常用联系人设限，累计正常不超过100人，根据春运、暑运具体情况进行调整，并在人数超过上限时，增加了窗口核验的环节。虽然不知道这个100人的人数设定，是否有相应统计数据作支撑，但这种设置的确能在一定程度上遏制黄牛大量囤票，并保证购票人身份相对真实。同时，亦不难看出，这一系列的流程要运行通畅，需要网络服务与窗口服务的积极联动，不仅网站需要更大投入去处理更复杂的数据，窗口工作人员的工作量也相应增加。遇上客流高峰，如何让窗口服务跟上网络的迅捷速度，如何让网络系统具备灵活人性化的功能体验，则是12306接下来要面对的最关键的问题。

    从功能单一到逐渐丰富，从漏洞频出到补损查缺，12306承载着公众期盼，一路走来，虽然磕磕绊绊，但仍算是不断进步。而此次响应呼声，闻过即改的“实名制”，体现了服务意识和开放思维。在铁路运力尚未大幅提升的基础上，12306当然无法解决我们“坐火车”的所有问题，但是只要善于与民众互动，不断完善自身，并由此转换思维，创新进取，相信12306会越来越给力，也会有更多用户青睐这个网络购票平台。