被“坑”了？消费维权就打一个电话——“12315”

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以往

老百姓遇到消费侵权想投诉

可能有点犯难

我这问题是该找

工商 12315

质监 12365

食药 12331

还是物价 12358

……

荆州市12315热线

整合多个投诉热线电话

以12315一个号码

对外提供市场监管投诉举报服务

从今天起，无论是食品还是商品质量等方面问题，消费者只需要拨打12315就能直接投诉。

从2019年6月12日起，荆州市市场监督管理局在荆州范围内取消12331、12365、12358三条热线，并使用12315热线一致对外，消费者如果遇到消费维权，产品质量，食药安全，价格欺诈，知识产权保护等相关问题，可直接拨打12315。

以往，12331是原食品药品监督管理局的投诉热线，受理食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等方面的投诉；12365为原质监局热线，受理生产领域产品质量问题；12358则受理价格欺诈投诉。

在一个月的过渡期内，12331、12365、12358将采用语音提示引导，不再受理消费者诉求，一个月后将直接关停三条热线。

目前12315投诉平台具有受理投诉、举报、咨询、建议、表扬等功能，工作人员提醒消费者，遇到消费纠纷投诉时，一定要弄清被诉方店名地址等相关信息，保留好购物凭证。

12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，今后12315将实行多线合并、一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理。目前荆州市12315热线平台配备8名工作人员，集中处理回复消费者的各类诉求。

据了解，荆州市市场监督管理局在全省范围内率先开展四线合并一号对外工作，对各热线平台进行整合，为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体，为推动高质量发展营造良好环境。（来源：江汉风）