江陵县工商局12315发布2015年度第6号消费警示：电商时代 我的“权益”我做主

江陵315

电商时代我的“权益”我做主

根据县局12315投诉举报平台系统数据分析，针对电子商务的咨询和投诉已经占到了每月受理量的40%左右，由于电子商务交易中存在着严重的信息不对称。在线上交易的情境下，买家接触不到实物，因此假货在电商平台更容易“成功”。假冒正品、进口水货、山寨名牌是目前最主要的三种“售假”现象。
      一、 电商售假的主要类型
    （一）、假冒正品
    “假冒正品”属于“假货当真货”卖，零售商知情而消费者并不知情。这种行为情节最为恶劣，严重危害消费者和品牌所有者的利益。由于造假难度低，化妆品、日化产品、服饰、食品是假货的重灾区。假货不仅损害市场公平和消费者经济利益。此类事件对于公民安全感和商业信用所造成的创伤恐怕不是短时间内可以消除的。
     （二）、进口水货
    “进口水货”主要存在于电子产品和奢侈品这两个大类。一般情况下，买卖双方都心知肚明。但是销售水货是违反国家法律的行为。另一方面，水货的存在扰乱了市场价格体系，部分消费者愿意冒着无售后、无三包的风险选择水货，电商平台上的第三方商家公开违法出售水货。
    （三）、山寨名牌
     “山寨名牌”一般是以假货的价格卖假货，买卖双方你情我愿，不存在欺诈。但是山寨产品侵害了品牌所有者的知识产权，伤害了品牌形象，反应出我们对知识产权意识依然相对淡薄，这对于企业的发展和社会进步都是极为不利的。

      二、消费者如何维权
     （一）、法律规定
      消费者买到假货，首先应当拿起法律武器。新消法中提到了像淘宝网、当当网、京东商城这样的电商平台，规定如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。言下之意，消费者若无法找到具体的售假店铺，可以向电商提出索赔，电商也可能承担连带责任。这无疑让消费者在电商渠道里购物更加放心。
    （二）、赔偿标准
      新消法加大了对违法经营的处罚力度。惩罚性赔偿数额大大提高，经营者有欺诈行为的，赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，而且规定了最低赔偿额不少于500元。这些新规定对制假售假的震慑更大，利于消费者维权。
     （三）如何投诉
       目前，工商部门对于电商企业采取的是属地化管理，12315投诉举报中心接到消费者的咨询或者投诉后，只能告知消费者拨打企业当地所属工商局投诉。
      在此， 江陵县工商局12315投诉举报中心现将一批知名电商企业归属地进行整理，方便我县消费者合理维护正当权益。

企业名称	企业客服电话	工商局投诉电话
淘宝（天猫）商城	0571—88158198	0571—12315（杭州）
京东商城	0527-88105500	010－12315（北京）
国美在线	400—811—3333	010－12315（北京）
当当网	010-51236699	010－12315（北京）
携程网	800-820-6666	021－12315（上海）
亚马逊（卓越）	400-810-5666	010－12315（北京）
聚美优品	400-123-8888	010——12315（北京）
途牛网	025-86853969	025—12315（南京）
苏宁易购	400-836-5365	025—12315（南京）
唯品会	400-6789-888	020—12315（广州）
腾讯公司（微信）	0755-83765566	0755—12315（深圳）
美团网站	400-660-5335	010—12315（北京）

疲倦的猫猫

希望对大家有所帮助！