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[社区新闻] 窗口服务怎能“闹着玩”

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  • TA的每日心情
    开心
    2024-1-30 17:41
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    发表于 2014-2-11 12:31:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
        日前,重庆的赵先生在陪朋友办理公交卡时,遇到了一份奇葩的申购示范单:姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。赵先生心生不快,向工作人员询问。工作人员回答:“就是闹着玩的,随手一写,不用那么当真吧。”(2月10日《重庆晚报》)

        一张示范单,随手填个名字,说起来的确是件小事。但类似“王八”这样的词,在其本意之外,确有广为流传的侮辱性含义,赫然出现在窗口服务示范的场所,也的确很不妥。而更加不妥的是,工作人员在面对质疑时,那种“闹着玩、别当真”的态度,仿若一切都是如此轻松随意,天空飘来几个字,那都不是事儿!但说真的,这虽然是件小事,却还真不能不当回事。

        首先,公共服务窗口面对广大民众,应该带头使用规范礼貌用语,营造文明和谐的社会氛围,无论是有心还是无意,在示范单上拐着弯骂人,都是容易给民众带来困扰的低级错误;其二,面对意见和建议,窗口服务应做到闻过即改,“闹着玩”不能成为犯错的理由,更不是敷衍塞责的借口。毕竟,衡量服务水平高低的标准,不在于工作人员能否找到免责借口,而是被服务对象的切身体验;第三,这也反映了部分民生服务领域的细节缺失,一些窗口服务人员对自身工作要求不高,能够照章办事,不出错、不背责,便已对自己很满意,根本不会往“把事情办好”的方向努力。在地铁、公交、办证照等服务领域,经常出现的各种摩擦和矛盾,其根本皆源于“闹着玩”的办事态度,与公众期待之间的差距。

        随着时代脚步加快,社会文明升级,民众对于公共服务的要求,也会越来越高。如果窗口服务单位不思进取,在“不出大错”的低水平线上徘徊不前,便无法响应公众期待,顺应社会发展。须知,公共利益和感受无小事,在窗口服务态度中,“闹着玩”绝不是一个应该存在的选项。


    窗口服务那些人都是爷,仿佛你欠他钱,你打了他的爹娘似的,给你看不完的脸色,据说现在各个单位内部在狠抓这个窗口服务作风问题,好现象!


    让我们一起开创大场面…
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     楼主| 发表于 2014-2-11 12:33:25 | 显示全部楼层
    如果办事遇到给脸色的公务人员,就放心大胆地去他所在单位投诉吧,他是不怕你,但总有能治他嘀人。
    让我们一起开创大场面…
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