网购电视未验货 屏幕开裂惹麻烦

杏花

现在网购已经成为年轻人的主流购物方式，大到冰箱洗衣机，小到香皂洗发水，在家点点鼠标，需要的物品就能送到家门口，但是网购虽然方便，可买家没法在购买之前看到实物，一旦物品损坏，有时很难判断是在哪个环节出现了问题，家住幸福新村的杨先生就经历了一次头疼的网购。

9月10号，杨先生花了3500块钱在淘宝上为新家购置了一台液晶电视，三天之后，杨先生接到快递员的电话，说电视到了，可当时杨先生并不能马上赶回家，于是让妹夫帮忙收了快递，并没有开箱验货。

杨先生的妹妹：“我问老公为什么不开箱，老公说快递人员说不开箱，等售后人员来开个鉴定单，有问题物流会把货取走，我老公又不懂，就没有开箱。”

第二天，电视品牌售后人员来到家中，外包装一打开，这时问题就出现了，电视屏幕上方出现多道裂痕，给电视通上电之后，裂缝更为明显。

为了核实开箱时的具体情况，记者也通过电话咨询了当时开箱的售后人员。
发现屏幕破损之后，杨先生赶紧物流公司取得联系，可物流的答复和之前的承诺来了个180度大转变。
投诉人杨先生：“物流说，我们已经签了字，和他们不相干。”
现在屏幕破损的鉴定单已经由售后人员出具，按照快递员所说的，应该可以退换货物，可淘宝商家却以收货时未开箱验货为由，拒绝了杨先生的请求。

随后杨先生和妹妹又对物流进行了投诉，可结果依然让兄妹很失望。
杨先生的妹妹：“物流，投诉的结果就是我们没开箱就签字了，是我们的责任。”

就这样，淘宝商家拒绝退款，物流不愿承担责任，杨先生兄妹俩不知所措，几天过后，淘宝商家给出了处理意见。
淘宝电视卖家克服：“如果进货商非要这样判定的话，我们也没办法，只能按照您没有开箱验货造成的碎屏，我们最多给您承担一半的责任，您把电视给寄回来。”

3500块钱买了一台破电视，这还没挂上墙壁呢，自己就要倒贴1750块钱把电视给寄回去，换做是您也会郁闷，追溯起过失，那只能怪杨先生没有本人亲自验货，除此之外，还有一个人也难逃其就，那就是当时送货的快递员，按理说，要求收货人当场开箱验货应该是一名快递员的规范行为，可按照杨先生所说的，这名快递员不但没有这样要求，反而还告知错误的信息，为了核实这一情况，记者找到了负责给杨先生送货的物流公司。

这家物流公司门口并没有悬挂任何的招牌字样，而是隐藏在一家海尔星级服务中心的门店里面，店内两名类似客服的女子正接打着电话。

随后杨先生提出要求当时送货的快递员到现场来核实情况，可客服人员却告知快递员出差了。
在杨先生的要求下，物流负责人给当时送货的快递员打通了电话。显然快递员的说法，和当时收货的杨先生的妹夫说法并不一致。
由于快递员无法回来当面对质，物流负责人最终给出一个办法。
物流负责人：“等快递师傅回来之后当面澄清，如果说确实是您的快递员行为出现失误的话，那我们会承担责任”。

【编后】就在事情发生后的第二天，杨先生给咱们打来电话，说物流公司愿意承担部分责任，和杨先生共同赔付剩下50%的货款，对于这个结果杨先生也表示满意，虽然问题解决了，但是物流和买家双方都受到损失，吃了亏当然要吸取教训了，作为快递方，主动要求收货人当面验收货物是一种义务，作为收货人，检查货物完好无损也是一种责任，不要怕麻烦剩下这个流程，不然会给以后带来更大的麻烦。（荆州电视台）

江陵人

现在网购的越来越多，开箱验货是必不可少的程序，而且必须当着快递员的面验货后签收。
由于快递转运环节多，对于容易在多次装卸、转运过程中损坏的货物，最好是选择货到付款。