签到天数: 406 天 连续签到: 1 天 [LV.9]大名鼎鼎
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今天是春运的最后一天。据了解，由于在客流高峰期间，各大车站实行了众多应急措施和提前售票等特色服务，城区各大车站的旅客投诉明显减少。
今年春运，在各大车站内随处可见工作人员忙碌的身影，他们用温馨的话语、周到的服务缓解了旅客出行的压力，人性化服务措施更是融入了订票、售票、候车、乘车等各个环节，像春风般伴随旅客的行程，使他们备感温馨与惬意。
网上可订车票24小时有车乘
为了确保旅客及时返乡返岗，我市中心城区各大车站早在春运开始前就根据旅客返乡返岗的流量、流向、流时，制定了运力调配方案和紧急情况疏运预案。
针对订票、售票等环节，推出了各式各样人性化的服务措施，使订票、购票过程更加方便。楚都客运站首次实现了24小时开门迎客，为半夜下火车后转乘汽车的旅客提供候车方便，并将预售票时间延长到20天，随时根据预售票情况安排加班保障运力。
红门路车站针对旅客购票时最关心的“开点、到点、票价、席位”等问题，开展了“窗口营销”延伸服务，改变“没票、没车”的简单回答，主动为旅客出主意、提建议，并提供网上订票、电话订票等还可提前15天预售，方便旅客合利安排出行时间错峰出行。
同时，在客流高峰时期，沙市长途车站增开售票窗口、延长售票时间、设立“农民工购票专用窗口”、“学生团体票窗口”等方式，使旅客感受到多样化的便利。
贴心特色服务旅客“宾至如归”
今年春运，各大车站出现了很多温馨感人的场面。沙市长途车站的“快乐行”导乘服务班的全体人员秉承“用心服务、快乐你我”的服务理念，见到盲人牵一把，见到小孩抱一把，见到老弱扶一把，见到困难帮一把。车站里不时响起“我帮您”和“谢谢你”的声音。醒目的宣传标语、亲切的广播问候，使客运站的氛围变得更加温馨和谐。
当旅客踏入红门路车站的第一步，就成为了该站“红飘带”服务班组的服务对象，“红飘带”会在第一时间为旅客提供咨询、购票、候车、检票等全过程的人性化服务。为了让旅客候车时能感受到家的温暖，车站还专门开辟了重点旅客候车室，遇到老、弱、病、残、孕等特殊旅客时，“红飘带”就会主动、热情地将旅客送入重点旅客候车室，并通过绿色通道优先护送上车。
而楚都客运站专门针对老、弱、孕、幼等特殊群体创建了“爱心旅程”导乘服务，他们用“爱心接龙”的方式，把对重点旅客的站内服务拓展延伸到沿途及终点站，即为旅客提供从代购车票、安排候车、协助检票、送客上车、委托驾驶员沿途照顾直至终点站的一条龙服务。
同时，各大车站还贴心为旅客提供免费急救药箱、手机充电服务以及针线盒、五金工具、残疾人专用车等用品，并提供免费24小时热水，让旅客“宾至如归”。
及时疏运安全到达
为确保旅客走得及时，春运期间，各大车站合理调整班次，妥善安排运力疏运旅客，杜绝旅客滞留现象的发生。
正月初五以来，北方大部分普降大雪，给春运工作带来了极大不便，各大车站立即启动恶劣天气应急预案，及时疏运旅客，为旅客提供最新最快的班车信息。
同时，各部门联动，实时掌握天气动态，联系公司车辆加班输送旅客，对于冰雪封路、不能直达目的地的旅客，通过转乘或改签的方式，将旅客平安送上返程路。
自春运开始以来，未出现一例安全事故，真正实现了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。
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发表于 2014-2-24 11:07:05
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发表于 2014-2-24 11:23:30
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