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[人社新闻] 江陵县医保局组织开展信访接待培训工作

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    发表于 2017-5-11 17:08:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    医疗保险经办服务工作中,日常来电来访接待是一项在政策解读、法律法规、沟通技巧及心理学等各方面均由较高要求的工作,为进一步提高医保工作人员信访接待能力,5月5日,县医保局组织开展了以“浅谈信访接待”为主题的业务培训,全县各乡镇(管理区)人社服务中心、县、乡两级定点医院医管员及县医保局全体工作人员参加了活动。此次培训提出了“好心态、好心肠、好方法、好作风”是做好信访接待工作的关键。

    好心态即积极的工作态度,要转变“上访=闹事,上访者=刁民”的老理念,树立参保对象有对医保工作提出批评和建议的权利,有对医保工作人员的违法失职行为,向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,要对信访工作有好心肠即不计较上访人态度,始终坚持“五个一”的接待方法,即“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶解渴,一席言语解惑,一条途径暖心”,带着真感情、真理解去面对来访者,把来访者的冷暖放在心上,不计较态度是否蛮横,以人为本,立足于解决问题,带给他们真帮助。

    好方法即方法正确,措施到位。信访问题的处理,可以用“望、闻、问、析、答”来概括,具体分为控制局面、接谈梳理、解释疏导三个步骤,其中最重要就是的是耐心、认真的倾听,恰当得体的解释,让来访对象感受到我们的真诚。

    好作风即三要三不要,要认真,不敷衍推诿;要快速,不回避拖延,矛盾化解的越快,成本越低、难度越低、风险越小,回避矛盾,只会导致矛盾进一步激化;要务实,不粗糙臆断,情况要清、依据要实、方法要活、细致谨慎。

    培训强调,全体医保工作人员要加强学习,不断提高自己处理和解决诉求问题的能力,认真倾听参保对象呼声,为来访群众呈上满意的答卷。(江陵县医保局)


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