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[人社新闻] 立足小窗口,提供大服务

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  • TA的每日心情
    开心
    2021-10-13 16:10
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    [LV.9]大名鼎鼎

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    发表于 2017-7-25 16:27:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
    20天的时间,在不知不觉中悄然溜走了,而自己却不能将思维定格在某一瞬间,重拾记忆的碎片。刚刚参加实习实训的我,心里充满了新奇与激动,渴望学到一些不一样的东西,但隐约中夹杂着胆怯,怕自己做错什么事情给单位、同事添麻烦。

    随着工作的深入,心底的那份胆怯也慢慢地烟消云散了,自己的心也慢慢地沉淀下来,开始在平淡的工作中寻找乐趣,庆幸自己能够作为人社窗口服务的一员。

    就拿窗口服务这一块来说,我学到了两点。一是积极帮助村民解疑答惑:村民们前来办事,必是问题得不到解决,我们作为窗口服务人员,一定要从村民的需求出发,去帮助他们解决问题,想村民之所想,急村民之所急,特别是人社窗口服务性比较强,很多问题都直接关系到村民个人的切身利益,这就要求我们工作人员一定要认真负责,解答问题一定要准确。二是要俯下身来,耐心解释:遇到对问题很难理解的村民,不能对他们发脾气,要以平稳的心态与他们交流,一杯凉茶,一个微笑,耐心的沟通,找到与他们交流的切入点,使我们有效的与村民进行平等的交流,使村民感受到温馨,感受到我们是真心想帮他们,从而打消心中的顾虑,让他们高兴而来,满意而去,同时也有利于自己工作的顺利开展。

    服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口服务人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真研究和学习这门学问,要为前来办事、咨询的人员办好事,把全心全意为人民服务的理念真正落实到实践工作中---不忘初心,将服务进行到底!(秦市乡人社中心实习实训学生    刘丹丹)

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