健身卡剩余课程想退费遇难题，江陵县市场监管执法人员从中调解

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生活中，很多消费者会因为商家的优惠活动办理预付卡进行消费，但消费者办理预付卡后会遇到不想继续消费或商家关门等情况，对自己的经济造成损失。江陵县的王女士去年办了一张预付卡，卡内课程没上完，她希望商家能把剩余课程钱返还给她。

2018年7月，王女士给女儿在江陵县菲尼斯俱乐部办理了一张健身卡，内含20节私教课。

王女士：“当时是说150元一节课，然后一共20节，减肥健身卡，当时他说按照他们的方法来的话，说瘦个十斤八斤的没什么问题。”

按照原定计划，王女士女儿打算一个暑假上完20节课，但由于时间原因，她只上了14节课。

今年再去上课的时候，王女士的女儿发现健身房更换了教练，时间安排也经常合不上，所以剩余的两节课希望健身房能够退费。王女士说：“当时我觉得没啥效果，最后两节课我就说能不能退费，前面的我也不追究了，但是那边就是不退费，反正就是没谈拢。”

随后，王女士拨打12315向郝穴市场监督管理所反映情况，执法人员随后去往健身房进行调查。关于不退费的原因，商家给出了自己的理由。

健身房老板谭飞说：“她女儿当时身体素质不是很好，所以之前有在我们这边做适应性训练，我们都是没有收取任何费用的，而且课基本都上完了就剩两节课，我们觉得退费不是很现实。”

至于课程没有减肥效果，健身房老板谭飞认为是王女士女儿自身的原因。“健身房本来就是坚持的事情，她三天打鱼两天晒网所以说肯定是不行的，而且我们当时跟她约时间，经常约不到，或者是约到了她又不来。”

随后，执法人员仔细查看了双方签订的课程合同，了解相关情况后认为商家并无违约行为。

江陵县市场监督管理局消保股副股长郭春说：“看了合同之后，商家应该说是没有违约行为的，但是消费者有这样的诉求，所以我们还是积极协商了，商家也答应配合我们处理这件事，争取给消费者一个满意的答复。”

执法人员提醒，市民在办理会员卡或者预付卡的时候，一定要对经营者的履约能力和自己的时间、精力进行考量，再决定是否办理。

来源：荆州新闻网

记者：徐若楠 蔡国然