网购“7天后悔权”3月15日起有了保障 荆州市民喜忧参半盼细则更完善

无忧

    据商务部公布的数据显示，2013年我国网购规模为1.85万亿元，增长超过40%。同时，全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。国家工商总局近日公布《网络交易管理办法》，规定除了定做、鲜活易腐等情况外，消费者网购商品可七日内无理由退货。该办法将于3月15日起施行。
    此消息一经发布，立即收获了广大市民的赞许声。《办法》规定的“7天后悔权”将为消费者和商家带来多少便利？随着《办法》实施日期临近，人们的关注度越来越高。

    喜
    促进商家诚信经营网购退货更有保障
    昨日，记者在城区街头采访了市民周女士。她认为，《办法》不仅规定“七日内无理由退货”，还有处罚措施，违反《办法》的最高罚3万元，无疑给“后悔权”提供了保障。“今后，借助这些规定，消费者合法权益能得到更好保护了。”周女士说。
    荆沙大道上一家汽车销售门店负责人杨先生告诉记者，“网购七天无条件包换”的规定，对网店行业来说将是一种促进，提高其诚信制度的建立和完善。“比如在我们汽车行业，市场经销商也许会迎来一个洗牌局面。在生产环节，各类生产厂商在生产时，要更加重视产品设计和消费者的使用体验，才能避免遭遇大范围‘7天后悔’；在销售环节，经销商进货时则需要把关更严，不仅不能让消费者找到任何产品的瑕疵，而且销售的产品性能也必须表现出色，否则就会被消费者‘退货’。”

    忧
    卖家怕“赖皮”买家怕“二手”
    两年前，荆州邓女士在淘宝网开了一家童装店，那时她没开通7天无条件退货功能。“我查了一下，淘宝网并没有明确规定，7天无理由退换运费由谁出。产品不是买着玩的，如果到手了发现不喜欢就免费退，卖家岂不白白吃亏？当然，这种‘耍赖皮’的客户毕竟是少数。”邓女士在接受记者采访时说，曾有一些买家要求免费退货，否则就给差评。如今，邓女士思量再三，还是决定响应新消法的号召。
    一名在淘宝经营电子产品的经销商飞飞表示，像电子产品，消费者使用了几天，并非质量有问题，而是觉得效能没有预想中好，就在七天内退货，又选择其它产品“试用”，面对此类客户，商家利益难免受损。
    “我网购过一件内衣，结果发现衣服上有异味，担心是别人‘退货’后商家转卖给我的二手产品。”城区某银行职员贺女士对前不久的一次网购至今心忧，她最大的担忧便是《办法》实施后，网店会经常转售“二手货”给消费者。
    记者采访了解到，商家、消费者均发现《办法》缺乏相关实施细则，比如规定“退货的商品应当完好”，什么叫“完好”，商家与消费者各自理解不同；比如“7日无理由退货”，如何界定7天有效期，以及物流延迟、退货过程发生商品损坏如何认定等，均有待进一步明确；再比如“最高可罚3万元”的处罚条款，最低罚多少，如何才罚至最高，模糊的条款难免导致监管不力等现象出现，从而影响《办法》实施。

    市网监中心
    提高防范理性消费保留记录以便维权
    昨日下午，记者采访了市网监中心相关负责人，就网购新规及相关注意事项，为广大市民支招。
    “目前，我们接到的网购投诉主要表现为宣传信息虚假、产品质量欠优等问题。网购属于远程购物，维权存在一定困难。”市工商局城南分局副局长、市网监中心负责人汪伟介绍，“新消法规定的‘7日后悔权’，增加了经营者相应责任，但消费者仍需提高防范意识，不可贪小便宜，最忌明知有风险，仍往里面钻。”
    市网监中心提醒消费者，购物前要认真核实卖家的经营信息，最好使用“支付宝”等第三方担保平台付款，遵循“先验货，后付款”的办法，以防上当受骗。网络购物一是要看经营者的合法资质，最好选择经营规模较大、专业性强，口碑较好的网站；二是要当场验货，消费者在收货环节要提高警惕，核对商品无误、无破损后再签字确认；三是事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。
    另外，参加网络团购应理性消费，不要被低价、低折扣迷惑。仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等说明，如有疑问，应在团购前与团购网站或经营者联系核实。团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，以便发生纠纷时有据可依。